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Chez Booknido, nous comprenons que les imprévus font partie du voyage. Notre politique d’annulation vise à offrir une flexibilité maximale à nos voyageurs tout en garantissant une sécurité pour nos propriétaires.
En réservant sur Booknido.com, vous acceptez les conditions de remboursement détaillées ci-dessous.
1. DÉLAIS ET CONDITIONS D’ANNULATION
Sauf mention contraire spécifiée sur la fiche d’un logement particulier (ex: « Tarif Non-Remboursable »), les règles suivantes s’appliquent à toutes les réservations :
- Annulation gratuite (Remboursement à 100%) :
Toute annulation effectuée plus de [14] jours avant la date d’arrivée prévue donne droit à un remboursement intégral du montant total de la réservation (hors frais de service éventuels). - Annulation partielle (Remboursement à 50%) :
Pour toute annulation effectuée entre [14] jours et [7] jours avant la date d’arrivée, un remboursement de 50% du montant total sera effectué. - Annulation tardive (Aucun remboursement) :
Pour toute annulation effectuée moins de [7] jours avant la date d’arrivée, ou en cas de non-présentation (« No-Show »), aucun remboursement ne sera accordé. Le montant total de la réservation sera dû.
2. TARIFS NON-REMBOURSABLES
Certains logements ou promotions spécifiques peuvent être proposés à un « Tarif Non-Remboursable ». Ces tarifs sont généralement moins élevés, mais ils ne permettent aucun remboursement ou modification, quelle que soit la date de l’annulation. Ces conditions sont clairement indiquées au moment du paiement.
3. MODIFICATION DE RÉSERVATION
Si vous souhaitez modifier vos dates de séjour (sous réserve de disponibilité) :
- Les modifications demandées plus de [14] jours avant l’arrivée sont gratuites (hors différence de tarif entre les dates).
- Les modifications demandées moins de [14] jours avant l’arrivée peuvent être considérées comme une annulation et suivre les règles de la section 1.
4. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Pour demander une annulation ou un remboursement, vous devez :
- Vous connecter à votre compte client sur Booknido.com.
- Accéder à la rubrique « Mes Réservations ».
- Sélectionner la réservation concernée et cliquer sur « Demander une annulation ».
- Une confirmation automatique vous sera envoyée par e-mail.
Délais de paiement : Une fois le remboursement validé, les fonds sont recrédités sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.) sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
5. CAS DE FORCE MAJEURE
Dans des situations exceptionnelles (catastrophes naturelles, restrictions de voyage gouvernementales majeures, etc.), Booknido peut appliquer une politique de remboursement spécifique dérogeant aux règles habituelles. Dans ces cas, une preuve officielle pourra vous être demandée.
6. PROBLÈME À L’ARRIVÉE
Si, à votre arrivée, le logement ne correspond pas du tout à la description (insalubrité, absence d’équipements majeurs promis), vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant votre check-in à l’adresse contact@booknido.com. Nous interviendrons pour trouver une solution de relogement ou procéder à un remboursement total ou partiel.
7. CONTACT
Pour toute question relative à votre remboursement :
Email : contact@booknido.com